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Entrega & Devolução

Troca de Produto Defeituoso

Caso o Cliente constate qualquer defeito de fabricação em um produto adquirido, deverá ele entrar em contato com o SAC, no telefone (11) 5181-1707 ou e-mail atendimento@scrapmemory.com.br, no prazo de até 30 (trinta) dias* contados do recebimento do respectivo produto (nos termos do Art. 26, II do CDC) e, seguindo as instruções que lhe forem passadas, enviar o produto à Scrap Memory e em sua embalagem original (incluindo acessórios, manuais etc.).
Os produtos devolvidos serão analisados pela Scrap Memory e, caso seja confirmado o vício ou defeito de fabricação, a Scrap Memory fará a reparação, a troca do produto ou a troca das partes defeituosas do produto no prazo de até 30 (trinta) dias corridos contados da solicitação feita pelo cliente. A respectiva troca não será efetuada caso sejam constatados quaisquer indícios de má manipulação ou mau uso do produto.
Se o Cliente optar pela troca do produto por outro produto igual e novo e este não estiver disponível no momento da solicitação, o Cliente poderá optar por: (i) ser reembolsado de todos os valores pagos ou (ii) trocar o produto por outro similar mediante restituição ou pagamento da diferença do valor, se for o caso.

Sobre o frete na devolução

Em compras realizadas com frete grátis ou pago, quando por volta dessa promoção, o valor do frete de devolução por desistência da compra, deverá ser pago pelo próprio cliente.

Forma de restituição dos valores pagos

Pagamentos com Cartão de Crédito: a Scrap Memory notificará a administradora do cartão utilizado pelo cliente e o estorno ocorrerá em até 02 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.
Pagamentos com Boleto Bancário ou Débito Online: o reembolso será feito na conta corrente indicada pelo Cliente no prazo de até 10 dias úteis contados do recebimento pela Scrap Memory do produto. É necessário que o CPF do titular seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). Não será concedido crédito a terceiros.

Formas de envio
Os pedidos realizados na Scrap Memory são enviados via Correios e/ou transportadoras para todas as regiões do Brasil. Contudo, NÃO REALIZAMOS ENVIOS PARA CAIXA POSTAL.
Para algumas regiões utilizamos os Correios para a entrega dos pedidos. Os Correios podem restringir a entrega em determinadas localidades e disponibilizar as encomendas para retirada em uma agência próxima.
O cliente pode optar por retirar o pedido em nossa loja física ou escolher a forma de entrega que preferir:

- Sedex (previsão dos Correios até 4 dias úteis após a confirmação do pagamento, dependendo da região)
- PAC (previsão dos Correios até 16 dias úteis após a confirmação do pagamento, dependendo da região)

Retirando o pedido na Loja
O pedido deverá ser feito e concluído pelo nosso site, estando disponível para retirada em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Para buscar o seu pedido, basta realizar o agendamento através do e-mail adm@scrapmemory.com.br ou ligando para (11) 5181-1707 ou (11) 98714-0351 Whatsapp
Nosso endereço: Rua Américo Brasiliense, 848 - Chácara Santo Antônio – São Paulo / SP.