Troca e Devolução
Ao receber sua mercadoria, verifique se tudo está em ordem.
No caso em que ocorrer uma das seguintes situações: Embalagem avariada ou violada, Produto com defeito, ou Produto em desacordo com o pedido, solicitamos que entre em contato com nossa Central de Atendimento imediatamente ou envie e-mail para que possamos atuar prontamente e passar as instruções de como proceder.
As reclamações só serão atendidas no prazo máximo de 7 (sete) dias após recebimento e desde que mantidas as embalagens originais da remessa e dos produtos, juntamente com a nota fiscal ou pedido de compras, para reenvio à Scrap Memory.
Cancelamentos, devoluções e reembolsos
A Scrap Memory procederá ao cancelamento de pedido desde que solicitado impreterivelmente antes do recebimento da notificação do envio do pedido. Só aceitamos a devolução de mercadoria pelo motivo de mercadoria avariada. Neste caso podemos efetuar a troca do produto.
Não aceitamos devolução por engano na compra. Neste caso podemos efetuar a troca por outro item e não devolução de dinheiro. Os custos de frete para devolução no caso de engano na compra é por conta do cliente. O frete não é reembolsável, exceto nos casos de avaria confirmada.
Caso algum produto tenha sido expedido por engano ou trocado em relação ao pedido, devolva-o após avisar-nos por e-mail ou telefone. Se for comprovada a nossa falha, faremos o estorno de todos os valores pagos.
